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在品牌策劃中打造產品該充分明確用戶關系，產品能否得到受眾的認可很大程度上取決于用戶的關系，在產品開發過程中，確定明確的目標用戶非常重要。不同類型的用戶通常有不同甚至沖突的需求。我們不能生產出滿足所有用戶的產品。

為了讓團隊成員在開發過程中拋開個人偏好，專注于目標用戶的動機和行為，在前期品牌策劃過程中一定要考慮用戶關系。”《贏在用戶》這本書把它翻譯成了“個人性格”，在騰訊我們習慣用“用戶肖像”這個詞。同樣的意思也被表達為一個真實用戶的虛擬代表，一個基于對真實數據深刻理解的虛擬用戶。我們通過研究了解用戶，根據他們的目標、行為和觀點的不同，將他們分為不同的類型，然后從每種類型中提取典型特征，給出一個名字、一張照片、一些人口學元素、場景和其他描述，形成用戶肖像。

庫佩還指出，不可能為3張以上的用戶肖像設計產品，否則相互矛盾的需求將使我們難以做出決定。當我們有多個用戶肖像時，我們需要考慮用戶肖像的優先級。在產品設計中，我們首先考慮一級用戶肖像的需求，然后盡量滿足二級用戶肖像的需求而不產生沖突。當然，當產品非常復雜時，我們可能需要考慮不同模塊的用戶肖像的優先級。例如，在一個綜合性購物網站中，女性角色是女性部分的第一張用戶肖像，但在男性部分。它將成為次要的用戶肖像。
最佳實踐是在產品開發的早期階段進行詳細的研究并創建產品的用戶畫像。然而，在實際操作中，很多時候你可能會覺得某個產品是可以做到的。產品推出后，實際用戶與之前設想的用戶之間存在較大的偏差，但基于之前設想的用戶設計的產品架構難以承載實際用戶的需求。此時，首要任務仍然是定義產品的目標用戶。

如何創建用戶肖像？下面是我負責的一個企業產品的例子，描述了創建用戶肖像的過程，希望與大家分享經驗。在這個項目中，我們通過定性研究創建了用戶肖像。當然，如果有必要，你也可以在后期通過定量研究來驗證獲得的用戶肖像。然而，即使你想創建一個定量的用戶肖像，充分的定性研究在早期階段也是非常重要的。在解釋聚類分析結果或參數調整時，充分了解用戶可以幫助我們創建有意義的用戶畫像。